Airbus S.A.S

1
Jan

Automatisation à Airbus : Ce sont les usagers qui pilotent!

 

These are the users that drive!

Alain Pisson dirige le service Multi Media Support de Airbus S.A.S., qui réalise des outils de communication business et interne pour tout Airbus (marketing, programmes, ingénierie, ressources humaines…). 50% de la production est imprimée, le reste étant de l’édition électronique (web, CD interactif…). 

Plus de 450 clients en interne (soit une quinzaine de branches d’Airbus et d’EADS France) commandent quelque 1500 dossiers par an que traite une équipe de 8 personnes (4 chefs de projets et 4 infographistes). Une fois n’est pas coutume, ce sont les clients qui pilotent eux-mêmes les commandes… d’impression, grâce à TWIST.

 

A quelles problématiques répond votre utilisation de TWIST ?
Alain Pisson : Nous gérons un flux assez important et, dans ce contexte, cela fait quelques années que nous travaillons sur la rationalisation des produits, avec un mode opératoire bien défini. Dans un souci à la fois de réactivité et d’économie, nous voulions la gestion de flux la plus pertinente. Vu le nombre de contacts, de dossiers et d’informations à traiter, il fallait nous affranchir du maximum d’opérations répétitives au quotidien, et automatiser le contrôle de la cohérence des flux. »

Pouvez-vous nous donner des exemples d’automatisation ?
A. P. : Nous avons mis en place des self-services, reposant sur des gabarits en ligne, permettant à nos clients directs d’intervenir de façon autonome sur l’élaboration des documents à produire. Il y a deux avantages à cela :
1/ cette autonomie nous évite les interventions sur des opérations simples de type « presse-bouton »,
2/ les gabarits permettent de garantir une haute cohérence graphique et une bonne identification d’entreprise. Tout document produit correspond bien aux lignes éditoriales définies par l’entreprise, sans possibilité d’intervention malencontreuse.

Airbus

Comment réagissent vos clients au concept «self-service » ?
A. P. : Vraiment très bien. Ils accèdent à une plate-forme web dont l’offre est adaptée à leur profil, puis à des outils qu’ils manipulent très facilement, sans que cela ne leur demande une connaissance particulière. Ils sont bien guidés, ont une visualisation immédiate (en épreuve-écran) de ce qu’ils ont demandé. On a d’excellents retours clients, aussi bien sur la simplicité que sur la réactivité. Nous avons par exemple des produits principalement destinés à nos analystes marketing, qui travaillent sur des campagnes express en petites quantités. En 24 à 48 h, ils éditent entre 5 et 50 exemplaires avec une haute qualité éditoriale. Nous y avons gagné en force de communication, c’est un bel avantage. »Download PDF