Servicios profesionales de DALIM SOFTWARE

Consulta y SOW - Acordar el éxito, definir el camino

El servicio de consulta de Dalim, de pago, es el paso de planificación que garantiza que su implantación tenga un alcance y se comprenda, un compromiso independiente que se completa antes de firmar un acuerdo SaaS para que pueda revisar y aprobar la Declaración de Trabajo (SOW) final.

¿Por qué necesito el Descubrimiento?

• La consulta define los objetivos, el alcance, los riesgos, el calendario y el presupuesto del proyecto para evitar costosas sorpresas.

• Descubre excepciones y lagunas mediante el mapeo de los flujos de trabajo actuales y la formulación de preguntas específicas.

• La participación temprana de las partes interesadas reduce la resistencia y mejora la adopción.

¿Qué obtendré?

• Un pliego de condiciones específico para el cliente con presupuesto, calendario, hitos y criterios de éxito validados.

• Revisión técnica de la infraestructura, la seguridad, las integraciones, los datos y los permisos.

• Mapas de procesos, análisis de carencias y mejoras recomendadas.

• Opciones de autoimplantación con formación, implantación por Dalim con traspaso o uso de servicios gestionados completos.

Cómo funciona

• Talleres y entrevistas personalizados con las partes interesadas y los especialistas de Dalim.

• Garantiza resultados documentados y una responsabilidad clara antes de firmar un contrato SaaS: si el SOW no satisface sus necesidades, puede rechazar el compromiso SaaS.

Producto: un SOW y un presupuesto por escrito.

El SOW establece los objetivos del proyecto, define los hitos y proporciona un punto final claro para todas las partes. Se pueden añadir fases y SOW adicionales según lo requiera la escala de implantación o las necesidades cambiantes.

Despliegue - Ejecución del plan

Una vez aprobado el SOW, pasamos de la planificación a la entrega.
La fase de implementación traduce los resultados del Descubrimiento en una solución DALIM FUSION operativa y normalmente incluye algunos o todos de los siguientes elementos:

• Aprovisionamiento de la plataforma y la arquitectura

• Incorporación de usuarios y configuración de la autenticación (SSO/SAML/AD o integrada)

• Permisos y configuración de roles

• Construcción y configuración de flujos de trabajo

• Integración de los sistemas del proyecto y de cualquier API o conector de terceros

• Integración de cualquier desarrollo de funciones específicas del proyecto

• Pruebas de humo de extremo a extremo y simulación del flujo de trabajo

• Validación con respecto al pliego de condiciones para confirmar que se cumplen todos los requisitos.

Trabajar a partir del pliego de condiciones siguiendo un calendario acordado previamente con responsabilidades definidas y puntos de control de los hitos. Las aportaciones puntuales de todos los equipos son importantes para mantener el calendario y el presupuesto. Un gestor de proyectos DALIM especializado coordina el trabajo, actúa como único punto de contacto y colabora estrechamente con el patrocinador principal del proyecto para gestionar las comunicaciones, los riesgos y los puntos de decisión durante todo el despliegue.

UAT y adopción: validación, estabilización y lanzamiento

Gestión del cambio

Una gestión eficaz del cambio es esencial para el éxito de la implantación. Identifica las barreras de adopción, alinea a las partes interesadas con los KPI acordados y apoya los cambios de comportamiento necesarios para que la solución aporte valor.

DALIM puede asesorar, proporcionar plantillas de comunicación, organizar talleres de formación y recomendar tácticas de adopción, pero la responsabilidad recae en su organización.

El compromiso de los directivos y un apoyo visible son decisivos para vencer la resistencia e implantar nuevas formas de trabajar.

Pruebas de aceptación del usuario (UAT)

Las pruebas de aceptación del usuario validan que la solución cumple los requisitos de la empresa y son fundamentales para la adopción.

• Alineación de los participantes: Deben participar representantes de todos los equipos o funciones de los flujos de trabajo; los participantes deben comprender el SOW y los objetivos del proyecto fijados durante la consulta.

• Facilitación de DALIM: DALIM guiará a los grupos de usuarios a través de los flujos de trabajo, mostrará los puntos de interacción y el proceso de principio a fin, y explicará cómo registrar las incidencias.

• Gestión de incidencias: Los responsables de las pruebas registran las incidencias en un registro de incidencias activo; DALIM mantiene un contacto diario para revisar, priorizar y resolver los problemas mediante cambios en la configuración, soluciones alternativas u orientación.

• Ejecución de pruebas: Los usuarios ejecutan los escenarios acordados durante un periodo definido, verificando la funcionalidad, la gestión de excepciones y el rendimiento.

• Criterios de aceptación: La UAT concluye cuando se cumplen los criterios de éxito establecidos y las partes interesadas confirman que el sistema está listo para entrar en funcionamiento.

Es fundamental dedicar tiempo y recursos a las pruebas. Las pruebas UAT reducen el trabajo posterior a la puesta en marcha y aumentan la confianza de los usuarios.

Adopción y traspaso

Una vez finalizadas las pruebas UAT, DALIM pasa a la fase de apoyo a la adopción. Los equipos de Servicios Profesionales y Soporte están disponibles (in situ o a distancia) para resolver los problemas iniciales y ayudar a los usuarios a adaptarse.

• Traspaso: Los administradores formados de DALIM reciben el traspaso final y saben cómo registrar las solicitudes de soporte a través del portal de soporte al cliente según el SLA acordado.

• Cierre: Una vez confirmada la adopción y completado el traspaso, el proyecto se cierra formalmente y entra en vigor el contrato de soporte o los servicios gestionados.

DALIM sigue estando disponible para asesorarle sobre las optimizaciones posteriores a la puesta en marcha y las fases posteriores a medida que su organización amplía el uso de la plataforma.

DALIM Education - Formación y capacitación

Múltiples opciones de formación

DALIM ofrece un programa de formación flexible adaptado a su organización y alineado con los hallazgos de Discovery y el SOW acordado. Ofrecemos cursos basados en roles para asegurar que las personas adecuadas tienen las habilidades adecuadas:

• Formación en administración: configuración del sistema, creación de flujos de trabajo, permisos y administración continua.

• Formación en infraestructura: despliegue, copias de seguridad, alta disponibilidad, seguridad y temas de integración para equipos de TI.

• Formación para desarrolladores: API, desarrollo de conectores personalizados, secuencias de comandos, puntos de ampliación, pruebas y mejores prácticas de despliegue para integraciones a medida y trabajo con funciones.

• Formación para usuarios avanzados: gestión avanzada de flujos de trabajo, generación de informes y optimización de las operaciones diarias.

• Formación deusuarios finales: sesiones centradas en tareas para garantizar un uso y una adopción eficientes y correctos del sistema.

Entrega y materiales

• Formatos: in situ, en nuestro centro de formación de Kehl (Alemania), totalmente equipado, o a distancia mediante pantalla compartida en directo.

• Personalización: el contenido se adapta a sus procesos y usuarios; podemos producir materiales a medida, como guías paso a paso, vídeos de inicio rápido, documentos de referencia para desarrolladores y hojas de trucos específicas para cada función.

• Enfoque práctico: las sesiones combinan demostraciones, ejercicios prácticos y pruebas de escenarios que reflejan los escenarios de UAT para reforzar el aprendizaje.

Calendario y traspaso

La formación se programa para que coincida con los hitos de la implantación y las pruebas UAT, a fin de maximizar la relevancia y la retención. Proporcionamos notas para el formador, proyectos de ejemplo para desarrolladores y paquetes de transferencia para que sus formadores internos o administradores puedan continuar con la transferencia de conocimientos después de la puesta en marcha.

El enfoque de formación de DALIM acelera la adopción, reduce la demanda de soporte y garantiza que los administradores, desarrolladores y usuarios tengan confianza y sean autosuficientes.

Después del despliegue - Atención y éxito

Éxito del cliente y atención posterior

Después de la puesta en marcha, el equipo de Servicios Profesionales de DALIM entrega el compromiso a nuestro Equipo de Éxito del Cliente (CST). El CST es su socio permanente para la adopción, la optimización y la escalada - la coordinación de los recursos DALIM (soporte, ingeniería, desarrollo, gestión de cuentas), mientras que la propiedad de su éxito a largo plazo.

Qué puede esperar

• Revisiones proactivas de la cuenta: Una llamada trimestral recurrente (mínimo) con su gestor de cuenta dedicado y representante de éxito del cliente para discutir comentarios, ideas, elementos de soporte abiertos, actualizaciones de la hoja de ruta y lanzamientos planificados.

• Tickets de Atención al Cliente: Los problemas se comunican a help@dalim.com. Los tickets se clasifican y rastrean en virtud de su contrato de mantenimiento y asistencia técnica; el equipo de asistencia resuelve las solicitudes y moviliza a otros equipos según sea necesario. Su Gestor de Éxito del Cliente supervisa el estado y el seguimiento de los tickets.

• Actualizaciones y habilitación de productos: CST le notificará las nuevas versiones, organizará seminarios web y compartirá materiales y vídeos prácticos para ayudarle a adoptar las mejoras.

• Eventos DALIM: CST le invitará a los seminarios web de DALIM y a los eventos presenciales (sesiones informativas sobre el producto, talleres y foros de usuarios) para que aprenda las mejores prácticas y establezca contactos con otros clientes.

• Actualizaciones gestionadas: Cuando una actualización sea apropiada, CST coordinará la programación y ejecución en un momento conveniente y confirmará la finalización.

• Optimización continua: Mediante revisiones periódicas y análisis de uso, DALIM puede recomendar nuevas fases, actualizaciones de formación o servicios profesionales para mejorar el retorno de la inversión.

El objetivo del CST es ser proactivo, reducir el riesgo y garantizar que su inversión en DALIM siga aportando valor.