Serviços profissionais do DALIM SOFTWARE

Implementação, integração e otimização do DALIM FUSION lideradas por especialistas, proporcionando maior rapidez na obtenção de valor, integrações personalizadas e suporte contínuo para garantir que seus fluxos de trabalho funcionem sem problemas em escala.

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Serviços especializados para planejar, fornecer e apoiar o seu sucesso.


Uma ótima tecnologia só é bem-sucedida com planejamento profissional, execução e cuidados contínuos. Nossa equipe de serviços profissionais projeta e realiza implementações, integrações e treinamentos para garantir uma rápida obtenção de valor e um desempenho de longo prazo. Também trabalhamos com uma rede global de Parceiros Certificados; os clientes podem escolher um parceiro preferencial ou trabalhar diretamente com a DALIM, e colaboraremos abertamente com parceiros e clientes para definir a melhor abordagem de implementação e nos envolvermos em todas as etapas.

As seções abaixo descrevem nosso ciclo de vida de implantação padrão, desde o envolvimento inicial de pré-vendas até a implementação, o treinamento e o Aftercare/Sucesso do cliente

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Prova de conceito (PoC) - Estrutura de engajamento

O processo de pré-vendas do Dalim foi projetado para oferecer transparência, validar a adequação e apoiar a tomada de decisões informadas. Embora muitas organizações adquiram confiança suficiente por meio de demonstrações e prossigam diretamente para a descoberta, reconhecemos que alguns clientes exigem uma Prova de Conceito (PoC) estruturada para confirmar o alinhamento antes de se comprometerem.

  • Se um cliente solicita uma PoC antes do compromisso, trata-se de um compromisso mútuocom custos que exige recursos dedicados da Dalim, esforço de configuração e infraestrutura de suporte, além de contribuições oportunas do cliente (requisitos, ativos de amostra, SMEs e acesso à integração).

  • Uma sessão de auditoria focada é conduzida para definir o escopo do MVP, os critérios de sucesso e os fluxos de trabalho prioritários a serem validados.

  • A PoC é uma avaliação do produto mínimo viável (MVP) - validando os principais fluxos de trabalho e integrações - e não uma implantação completa ou um exercício exaustivo de casos extremos.

  • Devido à alta configurabilidade da plataforma Dalim, o controle claro do escopo é essencial para manter a PoC direcionada, mensurável e com prazo determinado.

  • A maioria dos clientes opta por prosseguir diretamente para a fase de descoberta completa (descrita na próxima guia); no entanto, a Dalim tem o prazer de acomodar uma PoC em que a validação prática é necessária antes do compromisso.

Ao manter uma abordagem de PoC colaborativa e com escopo claro, tanto a Dalim quanto o cliente podem reduzir os riscos, validar os requisitos essenciais e estabelecer um caminho seguro para uma implementação bem-sucedida.

Consulta e SOW - Concordando com o sucesso, definindo o caminho


O serviço de Consulta pago do Dalim é a etapa de planejamento que garante que a sua implementação tenha um escopo e seja compreendida, um compromisso independente concluído antes da assinatura de um contrato de SaaS para que você possa analisar e aprovar a Declaração de Trabalho (SOW) final.

Por que preciso do Discovery?

  • A consulta define os objetivos, o escopo, os riscos, o cronograma e o orçamento do projeto, evitando surpresas dispendiosas.

  • Ela revela exceções e lacunas mapeando os fluxos de trabalho atuais e fazendo perguntas específicas.

  • O envolvimento antecipado das partes interessadas reduz a resistência e melhora a adoção.

O que eu receberei?

  • Uma SOW específica do cliente com orçamento, cronograma, marcos e critérios de sucesso validados.

  • Revisão técnica que abrange a infraestrutura, a segurança, as integrações, os dados e as permissões.

  • Mapas de processos, análise de lacunas e melhorias recomendadas.

  • Opções de autoimplementação com treinamento, implementação com entrega pela Dalim ou uso de serviços gerenciados completos.

Como funciona

  • Workshops e entrevistas personalizadas com as partes interessadas e os especialistas da Dalim.

  • Garante resultados documentados e responsabilidade clara antes de assinar um contrato de SaaS - se a SOW não atender às suas necessidades, você poderá recusar o compromisso de SaaS.

Entregável: uma SOW e um orçamento por escrito.

A SOW estabelece as metas do projeto, define marcos e fornece um ponto final claro para todas as partes. Fases e SOWs adicionais podem ser acrescentadas conforme exigido pela escala da implementação ou pelas necessidades em constante mudança.

Implantação - Executar o plano


Com a aprovação da SOW, passamos do planejamento para a entrega.
A fase de implementação traduz os resultados do Discovery em uma solução DALIM FUSION funcional e, normalmente, inclui alguns ou todos os itens a seguir:

  • Fornecimento de plataforma e arquitetura

  • Integração de usuários e configuração de autenticação (SSO/SAML/AD ou integrada)

  • Configuração de permissões e funções

  • Construção e configuração do fluxo de trabalho

  • Integração dos sistemas do projeto e de quaisquer APIs ou conectores de terceiros

  • Integração de qualquer desenvolvimento de recurso específico do projeto

  • Teste de fumaça de ponta a ponta e simulação de fluxo de trabalho

  • Validação em relação à SOW para confirmar que todos os requisitos foram atendidos

Trabalhar a partir da Declaração de Trabalho em um cronograma pré-acordado com responsabilidades definidas e pontos de verificação de marcos. A contribuição oportuna de todas as equipes é importante para manter o cronograma e o orçamento no caminho certo. Um gerente de projeto dedicado do DALIM coordena o trabalho, atua como ponto único de contato e trabalha em conjunto com o patrocinador principal do projeto para gerenciar comunicações, riscos e pontos de decisão durante toda a implantação.

UAT e adoção - Validar, estabilizar, lançar


Gerenciamento de mudanças

O gerenciamento eficaz de mudanças é essencial para uma implementação bem-sucedida. Ele identifica as barreiras à adoção, alinha as partes interessadas aos KPIs acordados e apoia as mudanças comportamentais necessárias para que a solução agregue valor.

A mudança deve ser defendida e liderada pelo patrocinador do projeto e pela liderança sênior. A DALIM pode prestar consultoria, fornecer modelos de comunicação, realizar treinamentos e workshops com as partes interessadas e recomendar táticas de adoção, mas a responsabilidade é da sua organização.

O compromisso da liderança e o apoio visível são decisivos para superar a resistência e incorporar novas formas de trabalho.

Teste de aceitação do usuário (UAT)

O UAT valida que a solução atende aos requisitos comerciais e é fundamental para a adoção.

  • Alinhamento dos participantes: Representantes de cada equipe ou função nos fluxos de trabalho devem participar; os participantes devem entender a SOW e os objetivos do projeto definidos durante a consulta.

  • Facilitação do DALIM: O DALIM guiará os grupos de usuários pelos fluxos de trabalho, mostrará os pontos de interação e o processo de ponta a ponta e explicará como registrar os problemas.

  • Gerenciamento de problemas: Os testadores registram as descobertas em um Registro de Problemas ativo; o DALIM mantém um ponto de contato diário para revisar, priorizar e resolver itens por meio de alterações de configuração, soluções alternativas ou orientação.

  • Execução de testes: Os usuários executam cenários acordados por um período definido, verificando a funcionalidade, o tratamento de exceções e o desempenho.

  • Critérios de aceitação: A UAT é concluída quando os critérios de sucesso declarados são atendidos e as partes interessadas confirmam que o sistema está pronto para entrar em operação.

O comprometimento de tempo e recursos com a UAT é fundamental. A UAT reduz o retrabalho pós-entrada em operação e aumenta a confiança do usuário.

Adoção e entrega

Após a conclusão do UAT, o DALIM passa para o suporte à adoção. As equipes de Serviços Profissionais e Suporte estão disponíveis (no local ou remotamente) para resolver problemas iniciais e ajudar os usuários a se adaptarem.

  • Transferência: Os administradores treinados do DALIM recebem a transferência final e sabem como registrar as solicitações de suporte por meio do portal de suporte ao cliente, de acordo com o SLA acordado.

  • Encerramento: com a adoção confirmada e a transferência concluída, o projeto é formalmente encerrado e seu contrato de suporte ou serviços gerenciados entra em vigor.

A DALIM continua disponível para aconselhar sobre otimizações pós-go-live e outras fases à medida que sua organização amplia o uso da plataforma.

DALIM Education - Treinamento e capacitação


Múltiplas opções de treinamento

O DALIM oferece um programa de treinamento flexível, adaptado à sua organização e alinhado às descobertas do Discovery e à SOW acordada. Oferecemos cursos baseados em funções para garantir que as pessoas certas tenham as habilidades certas:

  • Treinamento de administradores: configuração do sistema, criação de fluxo de trabalho, permissões e administração contínua.

  • Treinamento em infraestrutura: tópicos de implementação, backups, alta disponibilidade, segurança e integração para equipes de TI.

  • Treinamento de desenvolvedores: APIs, desenvolvimento de conectores personalizados, scripts, pontos de extensão, práticas recomendadas de teste e implementação para integrações sob medida e trabalho com recursos.

  • Treinamento para usuários avançados: gerenciamento avançado de fluxo de trabalho, geração de relatórios e otimização das operações diárias.

  • Treinamento para usuários finais: sessões focadas em tarefas para garantir o uso e a adoção eficientes e corretos do sistema.

Entrega e materiais

  • Formatos: no local, em nosso centro de treinamento totalmente equipado em Kehl, Alemanha, ou remotamente por meio de compartilhamento de tela ao vivo.

  • Personalização: o conteúdo é adaptado aos seus processos e personas de usuários; podemos produzir materiais sob medida, incluindo guias passo a passo, vídeos de início rápido, documentos de referência do desenvolvedor e folhas de dicas específicas para cada função.

  • Foco prático: as sessões combinam demonstrações, exercícios práticos e testes de cenários que espelham cenários de UAT para reforçar o aprendizado.

Cronograma e entrega

O treinamento é programado para se alinhar aos marcos de implementação e ao UAT para maximizar a relevância e a retenção. Fornecemos notas do instrutor, exemplos de projetos de desenvolvedores e pacotes de transferência para que seus instrutores internos ou administradores possam continuar a transferência de conhecimento após a entrada em operação.

A abordagem de treinamento da DALIM acelera a adoção, reduz a demanda de suporte e garante que os administradores, desenvolvedores e usuários estejam confiantes e autossuficientes.

Pós-implantação - Cuidados e sucesso


Sucesso do cliente e cuidados posteriores

Após o go-live, a equipe de Serviços Profissionais da DALIM passa o compromisso para a nossa Equipe de Sucesso do Cliente (CST). O CST é o seu parceiro contínuo para adoção, otimização e escalonamento - coordenando os recursos da DALIM (suporte, engenharia, desenvolvimento, gerenciamento de contas) e, ao mesmo tempo, assumindo o seu sucesso a longo prazo.

O que esperar

  • Análises proativas da conta: Uma chamada trimestral recorrente (no mínimo) com o seu gerente de conta dedicado e o representante do Customer Success para discutir feedback, ideias, itens de suporte em aberto, atualizações do roteiro e lançamentos planejados.

  • Emissão de tíquetes de atendimento ao cliente: Relate os problemas para help@dalim.com. Os tíquetes são triados e rastreados de acordo com seu contrato de manutenção e suporte técnico; a equipe de suporte resolve as solicitações e mobiliza outras equipes, conforme necessário. Seu Gerente de Sucesso do Cliente monitora o status e o acompanhamento dos tíquetes.

  • Atualizações e capacitação de produtos: A CST o notificará sobre novas versões, realizará webinars e compartilhará materiais e vídeos de instruções para ajudá-lo a adotar os aprimoramentos.

  • Eventos do DALIM: A CST o convidará para webinars e eventos presenciais do DALIM (briefings de produtos, workshops e fóruns de usuários) para aprender as melhores práticas e interagir com outros clientes.

  • Atualizações gerenciadas: Quando uma atualização for apropriada, a CST coordenará o agendamento e a execução em um momento conveniente e confirmará a conclusão.

  • Otimização contínua: Por meio de revisões regulares e percepções de uso, a DALIM pode recomendar fases adicionais, atualizações de treinamento ou serviços profissionais para melhorar o ROI.


O objetivo da CST é ser proativo, reduzir os riscos e garantir que seu investimento no DALIM continue a agregar valor.