Services professionnels de DALIM SOFTWARE

Consultation et cahier des charges - S'entendre sur le succès, définir la voie à suivre

Le service payant de consultation de Dalim est l'étape de planification qui permet de s'assurer que votre mise en œuvre est définie et comprise. Il s'agit d'un engagement autonome réalisé avant que vous ne signiez un accord SaaS afin que vous puissiez examiner et approuver le cahier des charges (SOW) final.

Pourquoi ai-je besoin d'une découverte ?

• La consultation permet de définir les objectifs, la portée, les risques, le calendrier et le budget du projet, ce qui évite les surprises coûteuses.

• Elle permet de découvrir les exceptions et les lacunes en cartographiant les flux de travail actuels et en posant des questions ciblées.

• L'implication précoce des parties prenantes réduit les résistances et améliore l'adoption.

Que vais-je obtenir ?

• Un cahier des charges spécifique au client avec un budget, un calendrier, des étapes et des critères de réussite validés.

• Un examen technique couvrant l'infrastructure, la sécurité, les intégrations, les données et les autorisations.

• Des schémas de processus, une analyse des lacunes et des recommandations d'amélioration.

• Des options pour une mise en œuvre autonome avec formation, une mise en œuvre par Dalim avec transfert, ou l'utilisation de services gérés complets.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Ateliers et entretiens sur mesure avec vos parties prenantes et les spécialistes de Dalim.

• Assure des livrables documentés et une responsabilité claire avant que vous ne signiez un contrat SaaS - si le cahier des charges ne répond pas à vos besoins, vous êtes libre de refuser l'engagement SaaS.

Produit livrable: un cahier des charges et un budget écrits.

Le cahier des charges fixe les objectifs du projet, définit les étapes et fournit un point final clair pour toutes les parties. Des phases et des cahiers des charges supplémentaires peuvent être ajoutés en fonction de l'ampleur du déploiement ou de l'évolution des besoins.

Déploiement - Exécuter le plan

Une fois le cahier des charges approuvé, nous passons de la planification à la livraison.
La phase de mise en œuvre traduit les résultats de la découverte en une solution DALIM FUSION opérationnelle et comprend généralement tout ou partie des éléments suivants :

• Mise en place de la plateforme et de l'architecture

• Embarquement des utilisateurs et configuration de l'authentification (SSO/SAML/AD ou intégrée)

• Configuration des permissions et des rôles

• Construction et configuration du flux de travail

• Intégration des systèmes du projet et des API ou connecteurs de tiers

• Intégration de tout développement de fonctionnalités spécifiques au projet

• Test de fumée de bout en bout et simulation de flux de travail

• Validation par rapport au cahier des charges pour confirmer que toutes les exigences sont satisfaites

Travailler à partir de l'énoncé des travaux selon un calendrier préétabli avec des responsabilités définies et des points de contrôle d'étape. Il est important que toutes les équipes apportent leur contribution en temps voulu pour que le calendrier et le budget soient respectés. Un chef de projet DALIM coordonne le travail, sert de point de contact unique et travaille en étroite collaboration avec le sponsor principal du projet pour gérer les communications, les risques et les points de décision tout au long du déploiement.

UAT & Adoption - Valider, Stabiliser, Lancer

Gestion du changement

Une gestion efficace du changement est essentielle à une mise en œuvre réussie. Elle permet d'identifier les obstacles à l'adoption, d'aligner les parties prenantes sur les indicateurs clés de performance convenus et de soutenir les changements de comportement nécessaires pour que la solution apporte de la valeur.

DALIM peut vous conseiller, vous fournir des modèles de communication, organiser des formations et des ateliers pour les parties prenantes, et recommander des tactiques d'adoption, mais c'est à votre organisation qu'incombe la responsabilité du changement.

L'engagement de la direction et un soutien visible sont décisifs pour vaincre les résistances et intégrer de nouvelles méthodes de travail.

Test d'acceptation par l'utilisateur (UAT)

Les tests d'acceptation par les utilisateurs permettent de valider que la solution répond aux exigences de l'entreprise et sont essentiels à l'adoption de la solution.

• Alignement des participants : Des représentants de chaque équipe ou rôle dans les flux de travail doivent participer ; les participants doivent comprendre le cahier des charges et les objectifs du projet fixés lors de la consultation.

• Facilitation par DALIM : DALIM guidera les groupes d'utilisateurs à travers les flux de travail, montrera les points d'interaction et le processus de bout en bout, et expliquera comment enregistrer les problèmes.

• Gestion des problèmes : Les testeurs enregistrent les résultats dans un registre des problèmes ; DALIM organise un point de contact quotidien pour examiner, prioriser et résoudre les problèmes par des changements de configuration, des solutions de contournement ou des conseils.

• Exécution des tests : Les utilisateurs exécutent les scénarios convenus pendant une période définie, vérifiant les fonctionnalités, la gestion des exceptions et les performances.

• Critères d'acceptation : L'UAT se termine lorsque les critères de réussite énoncés sont remplis et que les parties prenantes confirment que le système est prêt à être mis en service.

Il est essentiel de consacrer du temps et des ressources à l'UAT. L'UAT réduit les retouches après la mise en service et augmente la confiance des utilisateurs.

Adoption et transfert

Une fois l'UAT terminée, DALIM passe au soutien à l'adoption. Les services professionnels et les équipes d'assistance sont disponibles (sur site ou à distance) pour résoudre les problèmes initiaux et aider les utilisateurs à s'installer.

• Transfert : Les administrateurs DALIM formés reçoivent le transfert final et savent comment enregistrer les demandes d'assistance via le portail d'assistance client dans le cadre de l'accord de niveau de service convenu.

• Clôture : Une fois l'adoption confirmée et le transfert terminé, le projet est officiellement clôturé et votre contrat d'assistance ou de services gérés entre en vigueur.

DALIM reste disponible pour vous conseiller sur les optimisations post-mise en service et sur les phases ultérieures, à mesure que votre organisation étend son utilisation de la plateforme.

DALIM Education - Formation et habilitation

Options de formation multiples

DALIM propose un programme de formation flexible adapté à votre organisation et aligné sur les conclusions de Discovery et le cahier des charges convenu. Nous proposons des cours basés sur les rôles afin de s'assurer que les bonnes personnes possèdent les bonnes compétences :

• Formation à l'administration : configuration du système, création de flux de travail, permissions et administration continue.

• Formation à l'infrastructure : déploiement, sauvegardes, haute disponibilité, sécurité et sujets d'intégration pour les équipes informatiques.

• Formation des développeurs : API, développement de connecteurs personnalisés, scripts, points d'extension, tests et meilleures pratiques de déploiement pour les intégrations sur mesure et le travail sur les fonctionnalités.

• Formation pour les utilisateurs expérimentés : gestion avancée des flux de travail, création de rapports et optimisation des opérations quotidiennes.

• Formation des utilisateurs finaux : sessions axées sur les tâches à accomplir pour garantir une utilisation et une adoption efficaces et correctes du système.

Livraison et matériel

• Formats : sur site, dans notre centre de formation entièrement équipé à Kehl, en Allemagne, ou à distance via un partage d'écran en direct.

• Personnalisation : le contenu est adapté à vos processus et à vos profils d'utilisateurs ; nous pouvons produire des documents sur mesure, notamment des guides étape par étape, des vidéos de démarrage rapide, des documents de référence pour les développeurs et des antisèches spécifiques à chaque rôle.

• Orientation pratique : les sessions combinent des démonstrations, des exercices pratiques et des tests de scénarios qui reflètent les scénarios UAT afin de renforcer l'apprentissage.

Calendrier et transfert

La formation est programmée pour s'aligner sur les étapes de la mise en œuvre et de l'UAT afin de maximiser la pertinence et la rétention. Nous fournissons des notes pour les formateurs, des exemples de projets pour les développeurs et des packs de transfert pour que vos formateurs internes ou vos administrateurs puissent continuer le transfert de connaissances après la mise en service.

L'approche de DALIM en matière de formation accélère l'adoption, réduit la demande de support et garantit que les administrateurs, les développeurs et les utilisateurs sont confiants et autonomes.

Post-déploiement - Soins et réussite

Réussite et suivi du client

Après la mise en service, l'équipe des services professionnels de DALIM confie l'engagement à notre équipe de réussite client (CST). Le CST est votre partenaire permanent pour l'adoption, l'optimisation et l'escalade - il coordonne les ressources de DALIM (support, ingénierie, développement, gestion des comptes) tout en s'appropriant votre succès à long terme.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Examens proactifs du compte : Un appel trimestriel récurrent (minimum) avec votre gestionnaire de compte dédié et votre représentant de la réussite des clients pour discuter des commentaires, des idées, des questions de support ouvertes, des mises à jour de la feuille de route et des versions planifiées.

• Un système de tickets pour l'assistance à la clientèle : Signalez les problèmes à help@dalim.com. Les tickets sont triés et suivis dans le cadre de votre contrat de maintenance et de support technique ; l'équipe de support résout les demandes et mobilise d'autres équipes si nécessaire. Votre Customer Success Manager surveille l'état et le suivi des tickets.

• Mises à jour et activation des produits : CST vous informera des nouvelles versions, organisera des webinaires et partagera des documents et vidéos pratiques pour vous aider à adopter les améliorations.

• Événements DALIM : CST vous invitera à des webinaires DALIM et à des événements en personne (présentations de produits, ateliers et forums d'utilisateurs) afin d'apprendre les meilleures pratiques et d'établir un réseau avec d'autres clients.

• Mises à niveau gérées : Lorsqu'une mise à niveau est appropriée, CST coordonnera la programmation et l'exécution à un moment opportun et confirmera l'achèvement de la mise à niveau.

• Optimisation continue : Grâce à des examens réguliers et à des informations sur l'utilisation, DALIM peut recommander des phases supplémentaires, des rafraîchissements de la formation ou des services professionnels pour améliorer le retour sur investissement.

L'objectif du CST est d'être proactif, de réduire les risques et de s'assurer que votre investissement dans DALIM continue à apporter de la valeur.