DALIM SOFTWARE プロフェッショナルサービス

コンサルテーションとSOW -成功への合意、道筋の定義

ダリムの有償コンサルテーションサービスは、お客様がSaaS契約書に署名する前に完了し、最終的な作業明細書（SOW）をレビューして承認することができる独立した契約です。

なぜディスカバリーが必要なのですか？

• コンサルテーションは、プロジェクトの目的、スコープ、リスク、スケジュール、予算を定義し、コストのかかるサプライズを防ぎます。

• 現在のワークフローをマッピングし、的を絞った質問をすることで、例外やギャップを明らかにします。

• 早期の利害関係者の参加は、抵抗を減らし、採用を向上させます。

得られるものは？

• 予算、スケジュール、マイルストーン、成功基準を含むお客様固有のSOW。

• インフラ、セキュリティ、統合、データ、権限を網羅した技術的レビュー

• プロセスマップ、ギャップ分析、推奨される改善

• トレーニング付きの自己導入、ダリムによるハンドオーバー付き導入、またはフルマネージドサービスをご利用いただけます。

実施方法

• お客様のステークホルダーとダリムのスペシャリストによるワークショップとインタビュー。

• SaaS契約に署名する前に、文書化された成果物と明確な説明責任を確保します。SOWがお客様のニーズを満たしていない場合は、SaaSコミットメントを拒否することができます。

納品物：書面化されたSOWと予算。

SOWはプロジェクトの目標を設定し、マイルストーンを定義し、すべての関係者に明確な終点を提供します。導入規模やニーズの変化に応じて、フェーズやSOWを追加することも可能です。

デプロイメント -計画の実行

SOWが承認されると、プランニングからデリバリーに移ります。
実装フェーズでは、ディスカバリーの成果をDALIM FUSIONソリューションとして実用化します：

• プラットフォームとアーキテクチャのプロビジョニング

• ユーザーオンボーディングと認証設定（SSO/SAML/ADまたはビルトイン）

• 権限と役割の設定

• ワークフローの構築と設定

• プロジェクトシステムとサードパーティAPIまたはコネクタの統合

• プロジェクト固有の機能開発の統合

• エンドツーエンドのスモークテストとワークフローシミュレーション

• すべての要件が満たされていることを確認するためのSOWに対する検証

作業指示書（Statement of Work）に基づき、責任とマイルストーンのチェックポイントを定義した上で、事前に合意したスケジュールに沿って作業を進める。スケジュールと予算を軌道に乗せるためには、すべてのチームからのタイムリーなインプットが重要です。専任のDALIMプロジェクトマネージャが作業を調整し、単一の連絡窓口として機能し、お客様のメインプロジェクトスポンサーと緊密に連携して、展開全体を通してコミュニケーション、リスク、および意思決定ポイントを管理します。

UATと採用 -検証、安定化、立ち上げ

変更管理

効果的な変更管理は、導入の成功に不可欠です。採用の障壁を特定し、利害関係者を合意されたKPIに合わせ、ソリューションが価値を提供するために必要な行動の変化をサポートします。

DALIMは、アドバイス、コミュニケーション・テンプレートの提供、トレーニングやステークホルダー・ワークショップの実施、採用戦術の提案などを行いますが、オーナーシップはお客様の組織にあります。

リーダーシップのコミットメントと目に見えるサポートは、抵抗を克服し、新しい働き方を定着させる上で決定的なものです。

ユーザー受け入れテスト（UAT）

UATは、ソリューションがビジネス要件を満たしていることを検証するもので、採用には不可欠です。

• 参加者の調整：参加者は、SOWとコンサルテーションで設定されたプロジェクト目標を理解する必要があります。

• DALIMのファシリテーション： DALIMは、ワークフローを通じてユーザーグループを誘導し、相互作用ポイントとエンドツーエンドのプロセスを示し、問題の記録方法を説明します。

• 課題管理：DALIMは毎日タッチポイントを持ち、構成変更、回避策、ガイダンスを通じて、レビュー、優先順位付け、問題解決を行います。

• テスト実行： ユーザーは、定義された期間、合意されたシナリオを実行し、機能性、例外処理、パフォーマンスを検証します。

• 受け入れ基準： UATは、規定の成功基準が満たされ、ステークホルダーがシステムを本稼働させる準備ができていることを確認した時点で終了する。

UATには、時間とリソースのコミットメントが不可欠である。UATは本番稼動後の手戻りを減らし、ユーザーの信頼を高めます。

採用と引き渡し

UATが完了すると、DALIMは採用サポートに移行します。プロフェッショナルサービスとサポートチームが（オンサイトまたはリモートで）対応し、初期の問題を解決し、ユーザーを定着させます。

• 引き渡し トレーニングを受けたDALIM管理者が最終的な引継ぎを受け、合意されたSLAに基づいてカスタマーサポートポータル経由でサポートリクエストを記録する方法を把握します。

• クローズ： 採用が確定し、引き渡しが完了すると、プロジェクトは正式にクローズされ、サポート契約またはマネージドサービスが開始されます。

DALIMは、お客様の組織がプラットフォームの利用を拡大するにつれて、本番稼動後の最適化やさらなるフェーズについてアドバイスを提供します。

DALIMの教育 -トレーニングと能力開発

複数のトレーニングオプション

DALIMは、ディスカバリーの知見と合意されたSOWに沿って、お客様の組織に合わせた柔軟なトレーニングプログラムを提供します。適切な人材が適切なスキルを習得できるよう、役割に応じたコースを提供します：

• 管理者トレーニング： システム構成、ワークフロー構築、権限、継続管理

• インフラストラクチャ・トレーニング： ITチーム向けのデプロイメント、バックアップ、高可用性、セキュリティ、統合に関するトピック。

• 開発者トレーニング：API、カスタムコネクタ開発、スクリプト、拡張ポイント、テスト、および特注の統合や機能作業のためのデプロイのベストプラクティス。

• パワーユーザトレーニング：高度なワークフロー管理、レポート作成、日常業務の最適化。

• エンドユーザトレーニング： 効率的で正しいシステムの使用と導入を確実にするためのタスクに焦点を当てたセッション。

デリバリーと教材

• 形式ドイツ・ケールにある設備の整ったトレーニングセンターでのオンサイト、またはライブスクリーンシェアによるリモート。

• ステップバイステップのガイド、クイックスタートビデオ、開発者リファレンスドキュメント、役割別チートシートなど、オーダーメイドの資料を作成します。

• 実践重視:セッションでは、デモンストレーション、実習、UATシナリオを反映したシナリオテストを組み合わせて、学習を強化します。

タイミングと引継ぎ

トレーニングは、実装のマイルストーンとUATに合わせてスケジュールされ、関連性と定着度を最大化します。トレーナーノート、開発者サンプルプロジェクト、引継ぎパックを提供しますので、社内のトレーナーや管理者は本稼働後も知識の伝達を継続することができます。

DALIMのトレーニングアプローチは、導入を加速し、サポート需要を削減し、管理者、開発者、ユーザーが自信を持って自己完結できるようにします。

配属後のケアと成功

カスタマーサクセスとアフターケア

本稼働後、DALIMのプロフェッショナルサービスチームはカスタマーサクセスチーム（CST）に業務を引き継ぎます。CSTは、導入、最適化、エスカレーションのための継続的なパートナーであり、DALIMのリソース（サポート、エンジニアリング、開発、アカウント管理）を調整しながら、お客様の長期的な成功を管理します。

期待されること

• 積極的なアカウントレビュー専任のアカウントマネージャーとカスタマーサクセス担当者が、フィードバック、アイデア、未解決のサポート項目、ロードマップの更新、リリースの予定などについて、四半期ごとに定期的に電話会議を行います（最低1回）。

• カスタマーケアチケット： help@dalim.comに問題を報告します。チケットは、お客様のメンテナンス＆テクニカルサポート契約に基づいてトリアージされ、追跡されます。サポートチームがリクエストを解決し、必要に応じて他のチームを動員します。カスタマー・サクセス・マネージャーがチケットのステータスとフォローアップを監視します。

• 製品のアップデートとイネーブルメント：CSTは新しいリリースをお知らせし、ウェビナーを開催し、ハウツー資料やビデオを共有し、お客様が機能強化を採用できるよう支援します。

• DALIMイベント：CSTはお客様をDALIMのウェビナーや対面イベント（製品説明会、ワークショップ、ユーザーフォーラム）にご招待し、ベストプラクティスを学び、他のお客様とのネットワークを構築します。

• アップグレードの管理： アップグレードが適切な場合、CSTがスケジュール調整と都合のよい時間帯での実行を行い、完了を確認します。

• 継続的な最適化： 定期的なレビューと使用状況の把握を通じて、DALIMはROIを向上させるために、さらなる段階、トレーニングの再教育、または専門的なサービスを推奨することができます。

CSTの目標は、プロアクティブであること、リスクを低減すること、そしてお客様のDALIMへの投資が価値を提供し続けることを保証することです。