DALIM SOFTWARE Professionelle Dienstleistungen

Bereitstellung, Integration und Optimierung von DALIM FUSION unter der Leitung von Experten - für eine schnellere Time-to-Value, maßgeschneiderte Integrationen und kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Ihre Workflows auch im großen Maßstab reibungslos funktionieren.

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UAT & Annahme
Ausbildung
Nachsorge

Fachkundige Dienstleistungen zur Planung, Durchführung und Unterstützung Ihres Erfolgs.


Großartige Technologie ist nur mit professioneller Planung, Ausführung und laufender Betreuung erfolgreich. Unser Professional Services Team entwickelt und liefert Implementierungen, Integrationen und Schulungen, um eine schnelle Time-to-Value und eine langfristige Leistung zu gewährleisten. Wir arbeiten außerdem mit einem globalen Netzwerk zertifizierter Partner zusammen. Kunden können einen bevorzugten Partner wählen oder direkt mit DALIM zusammenarbeiten, und wir arbeiten offen mit Partnern und Kunden zusammen, um den besten Implementierungsansatz zu definieren und in jeder Phase involviert zu sein.

Die folgenden Abschnitte skizzieren unseren Standard-Lebenszyklus für die Implementierung - von der ersten Kontaktaufnahme vor dem Verkauf über die Implementierung und Schulung bis hin zur Nachbetreuung/Kundenerfolg

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Proof of Concept (PoC) - Rahmen für das Engagement

Dalim's Pre-Sales Prozess ist darauf ausgelegt, Transparenz zu schaffen, die Eignung zu überprüfen und eine fundierte Entscheidungsfindung zu unterstützen. Während viele Unternehmen durch Demonstrationen ausreichendes Vertrauen gewinnen und direkt zur Erkundung übergehen, erkennen wir an, dass einige Kunden einen strukturierten Proof of Concept (PoC) benötigen, um die Übereinstimmung zu bestätigen, bevor sie sich festlegen.

  • Wenn ein Kunde einen PoC vor einer Verpflichtung wünscht, handelt es sich um ein kostenpflichtiges gegenseitiges Engagement, das spezielle Dalim-Ressourcen, Konfigurationsaufwand und unterstützende Infrastruktur sowie rechtzeitigen Kundeninput (Anforderungen, Beispiel-Assets, KMU und Integrationszugang) erfordert.

  • Eine gezielte Audit-Sitzung wird durchgeführt, um den MVP-Umfang, die Erfolgskriterien und die vorrangig zu validierenden Arbeitsabläufe zu definieren.

  • Der PoC ist eine MVP-Bewertung (Minimum Viable Product) - die Validierung von Schlüsselworkflows und Integrationen - und keine vollständige End-to-End-Implementierung oder erschöpfende Edge-Case-Übung.

  • Aufgrund der hohen Konfigurierbarkeit der Dalim-Plattform ist eine klare Umfangskontrolle unerlässlich, um den PoC zielgerichtet, messbar und zeitlich begrenzt zu halten.

  • Die meisten Kunden entscheiden sich dafür, direkt mit der vollständigen Erkundungsphase fortzufahren (siehe nächste Registerkarte); Dalim ist jedoch gerne bereit, einen PoC durchzuführen, bei dem eine praktische Validierung vor der Verpflichtung erforderlich ist.

Durch die Beibehaltung eines klar umrissenen, kooperativen PoC-Ansatzes können sowohl Dalim als auch der Kunde das Risiko reduzieren, kritische Anforderungen validieren und einen sicheren Weg zur erfolgreichen Implementierung einschlagen.

Beratung & SOW - Den Erfolg vereinbaren, den Weg definieren


Der kostenpflichtige Beratungsservice von Dalim ist der Planungsschritt, der sicherstellt, dass der Umfang und das Verständnis für Ihre Implementierung gegeben sind. Dieser eigenständige Auftrag wird abgeschlossen, bevor Sie einen SaaS-Vertrag unterzeichnen, damit Sie die endgültige Leistungsbeschreibung (SOW) prüfen und genehmigen können.

Warum brauche ich Discovery?

  • Die Beratung definiert die Projektziele, den Umfang, die Risiken, den Zeitplan und das Budget und verhindert so kostspielige Überraschungen.

  • Sie deckt Ausnahmen und Lücken auf, indem sie aktuelle Arbeitsabläufe abbildet und gezielte Fragen stellt.

  • Die frühzeitige Einbindung der Beteiligten verringert Widerstände und verbessert die Akzeptanz.

Was erhalte ich?

  • Einen kundenspezifischen SOW mit validiertem Budget, Zeitplan, Meilensteinen und Erfolgskriterien.

  • Technische Überprüfung von Infrastruktur, Sicherheit, Integrationen, Daten und Berechtigungen.

  • Prozesskarten, Lückenanalyse und empfohlene Verbesserungen.

  • Optionen für die Selbstimplementierung mit Schulung, die Implementierung durch Dalim mit Übergabe oder die Inanspruchnahme vollständiger Managed Services.

Wie funktioniert das?

  • Maßgeschneiderte Workshops und Interviews mit Ihren Stakeholdern und Dalim-Spezialisten.

  • Sicherstellung dokumentierter Ergebnisse und klarer Verantwortlichkeiten, bevor Sie einen SaaS Vertrag unterzeichnen - wenn das SOW nicht Ihren Anforderungen entspricht, steht es Ihnen frei, die SaaS Verpflichtung abzulehnen.

Ergebnis: ein schriftlicher SOW und ein Budget.

Der SOW legt die Projektziele fest, definiert Meilensteine und bietet einen klaren Endpunkt für alle Parteien. Zusätzliche Phasen und SOWs können je nach Umfang der Bereitstellung oder veränderten Anforderungen hinzugefügt werden.

Bereitstellung - Ausführen des Plans


Nach der Genehmigung des SOW gehen wir von der Planung zur Umsetzung über.
Die Implementierungsphase setzt die Discovery-Ergebnisse in eine funktionierende DALIM FUSION-Lösung um und umfasst in der Regel einige oder alle der folgenden Punkte:

  • Bereitstellung von Plattform und Architektur

  • User Onboarding und Einrichtung der Authentifizierung (SSO/SAML/AD oder integriert)

  • Konfiguration von Berechtigungen und Rollen

  • Aufbau und Konfiguration von Workflows

  • Integration der Projektsysteme und aller APIs oder Konnektoren von Drittanbietern

  • Integration aller projektspezifischen Funktionsentwicklungen

  • End-to-End-Smoke-Tests und Workflow-Simulation

  • Validierung anhand des SOW, um zu bestätigen, dass alle Anforderungen erfüllt sind

Arbeiten auf der Grundlage des Statement of Work nach einem vorher vereinbarten Zeitplan mit definierten Verantwortlichkeiten und Meilensteinkontrollpunkten. Der rechtzeitige Input aller Teams ist wichtig, um den Zeitplan und das Budget einzuhalten. Ein dedizierter DALIM-Projektmanager koordiniert die Arbeit, dient als zentraler Ansprechpartner und arbeitet eng mit Ihrem Hauptprojektsponsor zusammen, um die Kommunikation, Risiken und Entscheidungspunkte während der Einführung zu verwalten.

UAT & Übernahme - Validieren, Stabilisieren, Einführen


Änderungsmanagement

Ein effektives Änderungsmanagement ist für eine erfolgreiche Implementierung unerlässlich. Es identifiziert Akzeptanzbarrieren, richtet die Beteiligten auf vereinbarte KPIs aus und unterstützt die Verhaltensänderungen, die notwendig sind, damit die Lösung einen Mehrwert liefert.

DALIM kann Sie beraten, Ihnen Kommunikationsvorlagen zur Verfügung stellen, Schulungen und Workshops für die Beteiligten durchführen und Taktiken für die Einführung empfehlen, aber die Verantwortung liegt bei Ihrem Unternehmen.

Das Engagement der Führungsebene und die sichtbare Unterstützung sind entscheidend für die Überwindung von Widerständen und die Einführung neuer Arbeitsweisen.

Benutzerakzeptanztests (UAT)

UAT bestätigt, dass die Lösung den Geschäftsanforderungen entspricht und ist für die Akzeptanz entscheidend.

  • Ausrichtung der Teilnehmer: Vertreter aller Teams oder Rollen in den Arbeitsabläufen sollten teilnehmen; die Teilnehmer müssen den SOW und die während der Konsultation festgelegten Projektziele verstehen.

  • DALIM-Moderation: DALIM führt die Benutzergruppen durch die Arbeitsabläufe, zeigt Interaktionspunkte und den End-to-End-Prozess auf und erklärt, wie man Probleme aufzeichnet.

  • Problem-Management: Die Tester protokollieren die Ergebnisse in einem Live-Problemregister; DALIM hält einen täglichen Kontaktpunkt ab, um die Probleme zu überprüfen, zu priorisieren und durch Konfigurationsänderungen, Workarounds oder Anleitungen zu lösen.

  • Testdurchführung: Die Benutzer führen vereinbarte Szenarien über einen bestimmten Zeitraum aus und überprüfen die Funktionalität, die Behandlung von Ausnahmen und die Leistung.

  • Akzeptanzkriterien: Der UAT ist abgeschlossen, wenn die festgelegten Erfolgskriterien erfüllt sind und die Beteiligten bestätigen, dass das System bereit für die Inbetriebnahme ist.

Die Bereitstellung von Zeit und Ressourcen für UAT ist von entscheidender Bedeutung. UAT verringert die Nacharbeit nach der Inbetriebnahme und erhöht das Vertrauen der Benutzer.

Übernahme und Übergabe

Sobald UAT abgeschlossen ist, geht DALIM zur Unterstützung bei der Einführung über. Professional Services und Support-Teams stehen zur Verfügung (vor Ort oder per Fernzugriff), um anfängliche Probleme zu lösen und den Benutzern bei der Eingewöhnung zu helfen.

  • Übergabe: Geschulte DALIM-Administratoren erhalten die endgültige Übergabe und wissen, wie sie Support-Anfragen über das Kunden-Support-Portal im Rahmen der vereinbarten SLA protokollieren können.

  • Abschluss: Mit der Bestätigung der Übernahme und der Übergabe ist das Projekt formal abgeschlossen und Ihr Supportvertrag oder die Managed Services treten in Kraft.

DALIM steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie bei Optimierungen nach dem Go-Live und in weiteren Phasen zu beraten, wenn Ihr Unternehmen die Nutzung der Plattform erweitert.

DALIM Education - Schulung und Befähigung


Mehrere Schulungsoptionen

DALIM bietet ein flexibles, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Schulungsprogramm, das sich an den Ergebnissen der Discovery und dem vereinbarten SOW orientiert. Wir bieten rollenbasierte Kurse an, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen:

  • Administrationsschulung: Systemkonfiguration, Aufbau von Workflows, Berechtigungen und laufende Administration.

  • Infrastrukturschulung: Bereitstellung, Backups, Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Integrationsthemen für IT-Teams.

  • Schulung für Entwickler: APIs, Entwicklung benutzerdefinierter Konnektoren, Skripterstellung, Erweiterungspunkte, Testen und bewährte Verfahren für maßgeschneiderte Integrationen und Funktionserweiterungen.

  • Power-User-Schulung: Fortgeschrittene Workflow-Verwaltung, Berichterstellung und Optimierung des täglichen Betriebs.

  • Endbenutzerschulung: aufgabenorientierte Sitzungen zur Gewährleistung einer effizienten, korrekten Systemnutzung und -übernahme.

Lieferung und Materialien

  • Formate: Vor Ort, in unserem voll ausgestatteten Schulungszentrum in Kehl, Deutschland, oder per Fernzugriff über Live-Screenshare.

  • Anpassung: Die Inhalte werden an Ihre Prozesse und Nutzer angepasst; wir können maßgeschneiderte Materialien wie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Schnellstart-Videos, Referenzdokumente für Entwickler und rollenspezifische Spickzettel erstellen.

  • Praktischer Fokus: Die Sitzungen kombinieren Demonstrationen, praktische Übungen und Szenario-Tests, die UAT-Szenarien widerspiegeln, um das Gelernte zu vertiefen.

Zeitplan und Übergabe

Die Schulung wird so geplant, dass sie mit den Meilensteinen der Implementierung und der UAT übereinstimmt, um die Relevanz und den Lernerfolg zu maximieren. Wir stellen Trainernotizen, Beispielprojekte für Entwickler und Übergabepakete zur Verfügung, damit Ihre internen Trainer oder Administratoren den Wissenstransfer nach dem Go-Live fortsetzen können.

Der DALIM-Schulungsansatz beschleunigt die Einführung, reduziert den Supportbedarf und stellt sicher, dass Administratoren, Entwickler und Benutzer sicher und unabhängig arbeiten können.

Post-Deployment - Betreuung & Erfolg


Kundenerfolg und Nachbetreuung

Nach dem Go-Live übergibt das Professional Services Team von DALIM den Auftrag an unser Customer Success Team (CST). Das CST ist Ihr ständiger Partner für die Einführung, Optimierung und Eskalation - es koordiniert die DALIM-Ressourcen (Support, Engineering, Entwicklung, Account Management) und ist für Ihren langfristigen Erfolg verantwortlich.

Was Sie erwarten können

  • Proaktive Account-Überprüfungen: Ein wiederkehrendes vierteljährliches Telefonat (Minimum) mit Ihrem zuständigen Account Manager und einem Vertreter von Customer Success, um Feedback, Ideen, offene Supportfragen, Roadmap-Updates und geplante Releases zu besprechen.

  • Kundenbetreuungs-Ticketing: Melden Sie Probleme an help@dalim.com. Tickets werden im Rahmen Ihres Wartungs- und technischen Supportvertrags bearbeitet und nachverfolgt; das Support-Team löst Anfragen und mobilisiert bei Bedarf andere Teams. Ihr Customer Success Manager überwacht den Ticketstatus und die Nachverfolgung.

  • Produkt-Updates und -Einführung: CST informiert Sie über neue Versionen, führt Webinare durch und stellt Ihnen Anleitungen und Videos zur Verfügung, um Sie bei der Einführung von Erweiterungen zu unterstützen.

  • DALIM-Veranstaltungen: CST lädt Sie zu DALIM-Webinaren und persönlichen Veranstaltungen (Produktbesprechungen, Workshops und Anwenderforen) ein, damit Sie Best Practices kennenlernen und sich mit anderen Kunden austauschen können.

  • Verwaltete Upgrades: Wenn ein Upgrade angebracht ist, koordiniert CST die Planung und Durchführung zu einem geeigneten Zeitpunkt und bestätigt den Abschluss.

  • Laufende Optimierung: Durch regelmäßige Überprüfungen und Einblicke in die Nutzung kann DALIM weitere Phasen, Schulungsauffrischungen oder professionelle Dienstleistungen zur Verbesserung des ROI empfehlen.


Das Ziel des CST ist es, proaktiv zu handeln, Risiken zu reduzieren und sicherzustellen, dass Ihre DALIM-Investition weiterhin einen Mehrwert bietet.