Conoce al equipo: Rafael Ordonhes, responsable de servicios profesionales de DALIM

Detrás de cada implementación sin contratiempos y de cada ticket de asistencia resuelto en DALIM hay un equipo de personas que están ahí para nuestros clientes cada día. En esta edición de nuestra serie «Conoce al equipo», hemos hablado con Rafael Ordonhes, director de servicios profesionales, que forma parte del equipo de DALIM desde 2015. Con sede en Italia, Rafael trabaja en estrecha colaboración con clientes de Brasil, Europa y, sobre todo, Norteamérica, ayudándoles a crear nuevos flujos de trabajo, resolver problemas y sacar el máximo partido a nuestra plataforma.

Le preguntamos a Rafael por su trayectoria desde el departamento de preimpresión hasta los servicios profesionales, cómo es una semana típica para él y qué le mantiene motivado tras más de una década en DALIM. Esto es lo que nos contó.

¿Podrías presentarte y contarnos cuál es tu función en DALIM?

Soy un hombre inquieto que busca cada día dar sentido a su vida. Mi cargo es el de director de servicios profesionales y estoy en contacto diario con los clientes de DALIM. Mi objetivo es atenderles con compromiso y dedicación, siempre dispuesto a ayudarles con sus tareas dentro de nuestra plataforma. También presto atención a mi equipo e intento ayudarles con sus tareas, aunque son bastante independientes. Siempre me esfuerzo por mantener excelentes relaciones con mis compañeros, aunque la mayor parte del tiempo trabaje a distancia.

¿Cómo es un día o una semana típicos para ti?

Mi semana típica consiste en atender las necesidades de los clientes, especialmente en nuevos proyectos en los que desarrollamos flujos de trabajo y controles para procesos que a menudo no están definidos. También colaboro directamente con el servicio de asistencia técnica, donde tratamos de resolver los problemas que surgen en nuestra plataforma. Analizar y reproducir los problemas en los sistemas internos de DALIM es lo que permite al equipo de I+D corregir y mejorar el sistema.

¿Cuáles son algunas de las responsabilidades clave o los proyectos en los que estás trabajando actualmente?

Trabajo en estrecha colaboración con los gestores de desarrollo de negocio de Brasil, Europa y, sobre todo, Norteamérica, y realizo todas las demostraciones de preventa con el objetivo de captar nuevos clientes. Al tratar con los clientes a diario, tengo que gestionar sus expectativas respecto a las nuevas funcionalidades y los problemas notificados, además de contribuir al desarrollo del sistema mediante un análisis riguroso. Ayudo a definir nuevas funcionalidades, siempre teniendo en cuenta las necesidades del cliente.

¿Qué fue lo que te inspiró inicialmente a dedicarte a esta profesión?

Empecé a trabajar en un departamento de preimpresión a los quince años. Más tarde, volví al ámbito de la preimpresión y me convertí en ingeniero gráfico.

¿Podrías explicarnos tu trayectoria profesional y qué te llevó a DALIM?

Como ingeniero gráfico, siempre estuve buscando nuevos sistemas para automatizar las numerosas tareas de preimpresión. Entré en contacto con el software de DALIM alrededor del año 2001, primero como distribuidor y, posteriormente, como cliente, hasta que finalmente me incorporé al equipo de servicio técnico de DALIM en 2015.

Echando la vista atrás, ¿hay alguna experiencia u oportunidad en particular que haya tenido un gran impacto en tu carrera?

Fundé mi propia empresa con unos amigos para dar servicio al mercado de la preimpresión en Brasil. Esto me brindó la oportunidad de viajar y mejorar mis habilidades técnicas y mi inglés, lo que a su vez me permitió conocer DALIM SOFTWARE.

¿Qué te atrajo de DALIM cuando te incorporaste?

Siempre me gustó DALIM SOFTWARE, sobre todo la gente que trabaja allí. En 2015, estaba buscando nuevas oportunidades y me puse en contacto con DALIM SOFTWARE, que aceptó contratarme como consultor externo trabajando desde Brasil. Ahora vivo en Italia con mi familia y espero seguir trabajando para DALIM durante mucho tiempo.

¿Hubo algo de la cultura, la gente o la forma de trabajar de DALIM que te sorprendiera?

Siempre hay una relación cálida y amistosa con todo el mundo en DALIM.

DALIM es una empresa muy internacional. ¿Cómo influye ese entorno global en tu trabajo? ¿Qué es lo que más te gusta de esta experiencia?

Poder conocer a gente diferente y lugares distintos.

¿Cómo describirías al equipo con el que trabajas?

El equipo de servicio es excelente, siempre intentamos ayudarnos unos a otros, incluso cuando tenemos poco tiempo libre. Todo el equipo está desbordado.

¿Hay algún logro o momento en DALIM del que te sientas especialmente orgulloso?

Cada vez que cerramos un trato y establecemos una relación duradera con nuestros clientes.

¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo?

Estar con mi familia y mis amigos y, si es posible, ir a sitios bonitos, a ciudades nuevas, al teatro, a conciertos y a lagos bonitos para remar.

¿Tienes alguna afición, interés o pasión que te gustaría compartir?

Remar, practicar SUP y kayak, estar en la naturaleza y montar en bicicleta.

¿Qué es lo que has aprendido a lo largo de tu carrera que más te ha marcado?

Sé amable y agradecido, sé siempre la mejor versión de ti mismo, di siempre la verdad. Admite siempre tus errores y pide perdón. Pide ayuda, ofrece ayuda. Las suposiciones suelen ser la raíz de la mayoría de los errores. La inteligencia siempre cede.

Si pudieras dar un consejo a alguien que está empezando su carrera profesional, ¿cuál sería?

Haz algo significativo para ti mismo y ten fe en ti mismo y en las personas que te rodean.

¿Qué consejo le darías a alguien que esté pensando en unirse a DALIM?

Formar parte de DALIM es una experiencia fantástica, nada aburrida. Merece la pena.

La trayectoria de Rafael, desde que a los quince años trabajaba en el departamento de preimpresión en Brasil hasta convertirse en director de servicios profesionales para clientes de tres continentes, nos recuerda que algunas de las mejores carreras profesionales se construyen relación a relación. Su consejo de ser agradecido, admitir los errores y pedir y ofrecer ayuda siempre dice mucho de la forma en que se entrega cada día a los clientes de DALIM.

¿Quieres conocer a más personas que forman parte de DALIM? ¡No te pierdas la próxima entrega de nuestra serie «Conoce al equipo», donde te presentaremos a otro miembro de nuestro equipo global!