Conheça a equipe: Rafael Ordonhes, gerente de serviços profissionais da DALIM

Por trás de cada implementação tranquila e de cada ticket de suporte resolvido na DALIM, há uma equipe de pessoas que se dedica aos nossos clientes todos os dias. Nesta edição da nossa série “Conheça a Equipe”, conversamos com Rafael Ordonhes, Gerente de Serviços Profissionais, que faz parte da equipe da DALIM desde 2015. Rafael, que trabalha na Itália, atua em estreita colaboração com clientes no Brasil, na Europa e, especialmente, na América do Norte, ajudando-os a criar novos fluxos de trabalho, resolver problemas e aproveitar ao máximo nossa plataforma.

Perguntamos a Rafael sobre sua trajetória, desde a área de pré-impressão até os serviços profissionais, como é uma semana típica e o que o mantém motivado após mais de uma década na DALIM. Veja a seguir o que ele nos contou.

Você poderia se apresentar e nos contar sobre sua função na DALIM?

Sou um homem incansável em busca de uma vida significativa a cada dia. Minha função é Gerente de Serviços Profissionais, e tenho contato diário com os clientes da DALIM. Meu objetivo é atendê-los com comprometimento e dedicação, sempre disposto a ajudá-los em suas tarefas dentro da nossa plataforma. Também dedico atenção à minha equipe e procuro ajudá-los em suas tarefas, embora eles sejam bastante independentes. Sempre me esforço para manter excelentes relações com meus colegas, mesmo trabalhando remotamente na maior parte do tempo.

Como é um dia ou uma semana típica para você?

Minha semana típica envolve atender às necessidades dos clientes, especialmente em novos projetos nos quais desenvolvemos fluxos de trabalho e controles para processos que muitas vezes ainda não estão mapeados. Também trabalho diretamente com o suporte técnico, onde buscamos resolver problemas em nossa plataforma. Analisar e reproduzir os problemas nos sistemas internos da DALIM é o que permite que a equipe de P&D corrija e aprimore o sistema.

Quais são algumas das principais responsabilidades ou projetos nos quais você está trabalhando atualmente?

Trabalho em estreita colaboração com os gerentes de desenvolvimento de negócios (BDMs) no Brasil, na Europa e, especialmente, na América do Norte, e realizo todas as demonstrações de pré-venda com o objetivo de conquistar novos clientes. Ao lidar com clientes diariamente, preciso gerenciar as expectativas deles em relação a novos recursos e problemas relatados, além de ajudar a desenvolver o sistema por meio de uma boa análise. Ajudo a definir novos recursos, sempre levando em conta as necessidades do cliente.

O que o inspirou inicialmente a seguir essa profissão?

Comecei a trabalhar em um departamento de pré-impressão aos quinze anos. Mais tarde, voltei para a área de pré-impressão e me tornei engenheiro gráfico.

Você poderia nos contar um pouco sobre sua trajetória profissional e o que o levou à DALIM?

Como engenheiro gráfico, sempre busquei novos sistemas para automatizar as diversas tarefas de pré-impressão. Tive contato com o software da DALIM por volta do ano de 2001, tornando-me revendedor e, depois disso, cliente, até finalmente ingressar na equipe de atendimento da DALIM em 2015.

Olhando para trás, há alguma experiência ou oportunidade específica que tenha tido um grande impacto na sua carreira?

Fundei minha própria empresa com alguns amigos para atender ao mercado de pré-impressão no Brasil. Isso me deu a oportunidade de viajar e aprimorar minhas habilidades técnicas e meu inglês, o que me permitiu conhecer a DALIM SOFTWARE.

O que o atraiu na DALIM quando você ingressou na empresa?

Sempre gostei da DALIM SOFTWARE, especialmente das pessoas que trabalham lá. Em 2015, eu estava em busca de novas oportunidades e entrei em contato com a DALIM SOFTWARE, que concordou em me contratar como consultor externo, trabalhando do Brasil. Agora moro na Itália com minha família e espero continuar trabalhando para a DALIM por muito tempo.

Houve algo na cultura, nas pessoas ou na forma de trabalhar da DALIM que o surpreendeu?

Sempre mantive um relacionamento caloroso e amigável com todos na DALIM.

A DALIM é uma empresa altamente internacional. Como esse ambiente global influencia seu trabalho? O que você mais gosta nessa experiência?

A oportunidade de conhecer pessoas e lugares diferentes.

Como você descreveria a equipe com a qual trabalha?

A equipe de atendimento é excelente, sempre tentando ajudar uns aos outros, mesmo com pouco tempo livre. Toda a equipe está sobrecarregada.

Há alguma conquista ou momento na DALIM de que você se orgulha especialmente?

Sempre que fechamos um negócio e criamos um relacionamento duradouro com nossos clientes.

O que você gosta de fazer fora do trabalho?

Estar com minha família e amigos e, se possível, visitar lugares legais, novas cidades, ir ao teatro, a shows musicais e a lagos bonitos para remar.

Você tem algum hobby, interesse ou paixão que gostaria de compartilhar?

Remar, praticar SUP e caiaque, estar na natureza e andar de bicicleta.

O que você aprendeu ao longo da sua carreira que ficou gravado na sua memória?

Seja gentil e grato, seja sempre a melhor versão de si mesmo, fale sempre a verdade. Sempre admita seus erros e peça desculpas. Peça ajuda, ofereça ajuda. Suposições costumam ser a raiz da maioria dos erros. O lado inteligente sempre cede.

Se você pudesse dar um conselho a alguém que está começando a carreira, qual seria?

Faça algo significativo para si mesmo e tenha fé em você e nas pessoas ao seu redor.

Que conselho você daria a alguém que está pensando em ingressar na DALIM?

Trabalhar na DALIM é uma ótima experiência, longe de ser entediante. Vale a pena.

A trajetória de Rafael, desde uma oficina de pré-impressão no Brasil aos quinze anos até se tornar Gerente de Serviços Profissionais para clientes em três continentes, é um lembrete de que algumas das melhores carreiras são construídas um relacionamento de cada vez. Seu conselho para manter a gratidão, admitir erros e sempre pedir e oferecer ajuda diz muito sobre a maneira como ele se dedica aos clientes da DALIM todos os dias.

Quer conhecer mais pessoas por trás da DALIM? Fique ligado na próxima edição da nossa série “Conheça a Equipe”, onde apresentaremos a você mais um membro da nossa equipe global!