Das Team: Rafael Ordonhes, Professional Service Manager bei DALIM

Hinter jeder reibungslosen Einführung und jedem gelösten Support-Ticket bei DALIM steht ein Team von Mitarbeitern, die sich jeden Tag für unsere Kunden einsetzen. In dieser Ausgabe unserer Reihe „Meet the Team“ haben wir uns mit Rafael Ordonhes, Professional Service Manager, unterhalten, der seit 2015 zum DALIM-Team gehört. Rafael ist in Italien ansässig und arbeitet eng mit Kunden in Brasilien, Europa und insbesondere Nordamerika zusammen, um ihnen dabei zu helfen, neue Arbeitsabläufe aufzubauen, Probleme zu lösen und das Beste aus unserer Plattform herauszuholen.

Wir haben Rafael gefragt, wie sein Weg von der Druckvorstufe zu den Professional Services verlief, wie eine typische Woche bei ihm aussieht und was ihn nach mehr als einem Jahrzehnt bei DALIM weiterhin motiviert. Hier ist, was er zu sagen hatte.

Können Sie sich kurz vorstellen und uns etwas über Ihre Rolle bei DALIM erzählen?

Ich bin ein rastloser Mensch, der jeden Tag auf der Suche nach einem sinnvollen Leben ist. Ich bin als Professional Service Manager tätig und stehe täglich in Kontakt mit den Kunden von DALIM. Mein Ziel ist es, ihnen mit Engagement und Hingabe zur Seite zu stehen und ihnen bei ihren Aufgaben auf unserer Plattform stets gerne zu helfen. Ich widme mich auch meinem Team und versuche, es bei seinen Aufgaben zu unterstützen, auch wenn die Teammitglieder recht selbstständig arbeiten. Ich bemühe mich stets um ausgezeichnete Beziehungen zu meinen Kollegen, auch wenn ich die meiste Zeit im Homeoffice arbeite.

Wie sieht ein typischer Tag oder eine typische Woche für Sie aus?

In einer typischen Woche unterstütze ich Kunden bei ihren Anliegen, insbesondere bei neuen Projekten, bei denen wir Arbeitsabläufe und Kontrollen für Prozesse entwickeln, die oft noch nicht genau festgelegt sind. Außerdem arbeite ich direkt mit dem Helpdesk zusammen, wo wir versuchen, Probleme auf unserer Plattform zu beheben. Die Analyse und Reproduktion der Probleme in den internen Systemen von DALIM ermöglicht es dem Forschungs- und Entwicklungsteam, das System zu korrigieren und zu verbessern.

Was sind einige der wichtigsten Aufgaben oder Projekte, an denen du derzeit arbeitest?

Ich arbeite sehr eng mit den BDMs in Brasilien, Europa und insbesondere Nordamerika zusammen und führe alle Pre-Sales-Demos durch, um neue Kunden zu gewinnen. Da ich täglich mit Kunden zu tun habe, muss ich deren Erwartungen hinsichtlich neuer Funktionen und gemeldeter Probleme steuern und durch fundierte Analysen zur Weiterentwicklung des Systems beitragen. Ich bin an der Definition neuer Funktionen beteiligt und habe dabei stets die Bedürfnisse der Kunden im Blick.

Was hat Sie ursprünglich dazu inspiriert, diesen Beruf zu ergreifen?

Mit fünfzehn Jahren habe ich in einer Druckvorstufenabteilung angefangen zu arbeiten. Später kehrte ich in den Bereich Druckvorstufe zurück und wurde Grafikingenieur.

Können Sie uns Ihren beruflichen Werdegang schildern und erzählen, was Sie zu DALIM geführt hat?

Als Grafikingenieur war ich stets auf der Suche nach neuen Systemen zur Automatisierung der zahlreichen Druckvorstufenaufgaben. Um das Jahr 2001 herum kam ich mit der DALIM-Software in Kontakt, wurde zunächst Wiederverkäufer, dann Kunde und trat schließlich 2015 dem DALIM-Serviceteam bei.

Gibt es rückblickend eine bestimmte Erfahrung oder Gelegenheit, die einen großen Einfluss auf Ihre Karriere hatte?

Ich habe mit einigen Freunden mein eigenes Unternehmen gegründet, um den Druckvorstufenmarkt in Brasilien zu bedienen. Das gab mir die Gelegenheit zu reisen und meine technischen Fähigkeiten sowie mein Englisch zu verbessern, wodurch ich DALIM SOFTWARE kennenlernte.

Was hat Sie an DALIM gereizt, als Sie dort angefangen haben?

Ich mochte DALIM SOFTWARE schon immer, insbesondere die Menschen, die dort arbeiten. Im Jahr 2015 war ich auf der Suche nach neuen Herausforderungen und wandte mich an DALIM SOFTWARE, das sich bereit erklärte, mich als externen Berater mit Arbeitsort in Brasilien einzustellen. Mittlerweile lebe ich mit meiner Familie in Italien und hoffe, noch lange für DALIM arbeiten zu können.

Gab es etwas an der Unternehmenskultur, den Menschen oder der Arbeitsweise bei DALIM, das Sie überrascht hat?

Es herrscht immer ein herzlicher und freundlicher Umgang mit allen bei DALIM.

DALIM ist ein sehr internationales Unternehmen. Wie beeinflusst dieses globale Umfeld Ihre Arbeit? Was gefällt Ihnen an dieser Erfahrung am besten?

Die Möglichkeit, verschiedene Menschen und Orte kennenzulernen.

Wie würdest du das Team beschreiben, mit dem du zusammenarbeitest?

Das Serviceteam ist hervorragend und bemüht sich stets, sich gegenseitig zu helfen, auch wenn nur wenig Zeit bleibt. Das gesamte Team ist überlastet.

Gibt es Erfolge oder Momente bei DALIM, auf die du besonders stolz bist?

Jedes Mal, wenn wir einen Vertrag abschließen und eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden aufbauen.

Was machst du gerne in deiner Freizeit?

Zeit mit meiner Familie und meinen Freunden zu verbringen und, wenn möglich, schöne Orte, neue Städte, das Theater, Musikveranstaltungen und schöne Seen zum Paddeln zu besuchen.

Hast du Hobbys, Interessen oder Leidenschaften, die du gerne teilen möchtest?

Paddeln, SUP und Kajakfahren, in der Natur sein und Radfahren.

Was hast du im Laufe deiner Karriere gelernt, das dich geprägt hat?

Sei freundlich und dankbar, sei immer die beste Version deiner selbst, sage immer die Wahrheit. Gib deine Fehler immer zu und entschuldige dich. Bitte um Hilfe, leiste Hilfe. Vermutungen sind oft die Ursache der meisten Fehler. Die kluge Seite gibt immer nach.

Wenn du jemandem, der gerade seine Karriere beginnt, einen Rat geben könntest, welcher wäre das?

Tu etwas Sinnvolles für dich selbst und vertraue auf dich selbst und auf die Menschen um dich herum.

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der überlegt, bei DALIM einzusteigen?

Bei DALIM zu arbeiten ist eine großartige Erfahrung, die alles andere als langweilig ist. Es lohnt sich.

Rafaels Werdegang – von der Druckvorstufe in Brasilien im Alter von fünfzehn Jahren bis hin zum Professional Service Manager für Kunden auf drei Kontinenten – zeigt, dass einige der besten Karrieren Schritt für Schritt durch den Aufbau von Beziehungen entstehen. Sein Rat, dankbar zu bleiben, Fehler einzugestehen und stets um Hilfe zu bitten sowie diese anzubieten, sagt viel darüber aus, wie er sich jeden Tag für die Kunden von DALIM einsetzt.

Möchten Sie noch mehr Menschen kennenlernen, die hinter DALIM stehen? Seien Sie gespannt auf die nächste Folge unserer Reihe „Meet the Team“, in der wir Ihnen ein weiteres Gesicht aus unserem globalen Team vorstellen werden!