チーム紹介：ラファエル・オルドネス、DALIM プロフェッショナルサービス・マネージャー

DALIMにおけるスムーズな導入やサポートチケットの解決の陰には、日々クライアントのために尽力するチームメンバーたちがいます。今回の「Meet the Team」シリーズでは、2015年からDALIMチームの一員として活躍するプロフェッショナルサービスマネージャー、ラファエル・オルドネス氏にお話を伺いました。 イタリアを拠点とするラファエルは、ブラジル、ヨーロッパ、そして特に北米のクライアントと密接に連携し、新しいワークフローの構築、問題の解決、そして当社のプラットフォームを最大限に活用できるよう支援しています。

今回は、ラファエル氏に、プリプレス現場からプロフェッショナルサービス部門へのキャリアパス、典型的な1週間の過ごし方、そしてDALIMでの10年以上にわたる勤務を経て今もモチベーションを維持し続けている理由について伺いました。以下が彼の回答です。

自己紹介と、DALIMでの役割について教えてください。

私は、毎日、意味のある人生を探し求める、飽くなき探求心を持つ人間です。私の役職はプロフェッショナル・サービス・マネージャーで、DALIMのクライアントと日々接しています。 私の目標は、献身的な姿勢でお客様に奉仕し、当社のプラットフォーム内での業務についていつでも喜んでサポートすることです。また、チームメンバーにも気を配り、彼らはかなり自立していますが、業務のサポートにも努めています。ほとんどの場合リモートワークですが、同僚との良好な関係を維持するよう常に心がけています。

あなたにとって、典型的な1日や1週間はどのようなものですか？

私の典型的な1週間は、クライアントのニーズに対応することに費やされています。特に、まだ明確に定義されていないプロセスに対してワークフローや管理手法を構築する新規プロジェクトの支援に注力しています。 また、ヘルプデスクと直接連携し、プラットフォーム上の問題解決に取り組んでいます。DALIMの社内システム上で問題を分析・再現することで、研究開発チームがシステムの修正や改善を行うことが可能になります。

現在、担当している主な業務やプロジェクトにはどのようなものがありますか？

ブラジル、ヨーロッパ、そして特に北米のBDM（ビジネス開発マネージャー）と非常に密接に連携し、新規顧客獲得を目的としたすべてのプリセールスデモを担当しています。毎日クライアントと向き合う中で、新機能や報告された問題に対するクライアントの期待値を適切に管理するとともに、的確な分析を通じてシステム開発を支援しています。 常に顧客のニーズを念頭に置きながら、新機能の定義を支援しています。

この職業を志したきっかけは何ですか？

15歳の時にプリプレス部門で働き始めました。その後、再びプリプレス分野に戻り、グラフィックエンジニアになりました。

これまでのキャリアパスと、DALIMに入社するに至った経緯について教えてください。

グラフィックエンジニアとして、私は常に、数多くのプリプレス業務を自動化する新しいシステムを探していました。2001年頃にDALIMのソフトウェアと出会い、まずは販売代理店となり、その後顧客となり、最終的に2015年にDALIMのサービスチームに加わりました。

振り返ってみて、ご自身のキャリアに大きな影響を与えた特定の経験や機会はありますか？

ブラジルのプリプレス市場向けにサービスを提供するため、数人の友人と共同で会社を立ち上げました。この経験を通じて、各地を巡る機会を得て、技術力と英語力を向上させることができ、それがきっかけでDALIM SOFTWAREを知る機会を得ました。

初めてDALIMに入社した際、どのような点に惹かれましたか？

私は以前からDALIM SOFTWARE、特にそこで働く人々に好感を持っていました。2015年、新たな活躍の場を探していた私はDALIM SOFTWAREに連絡を取り、ブラジルを拠点とする外部コンサルタントとして採用していただけることになりました。 現在は家族と共にイタリアに住んでおり、今後も長くDALIMで働き続けたいと思っています。

DALIMの企業文化、人々、あるいは働き方のうち、何か驚いたことはありましたか？

DALIMの皆さんとは、常に温かく親しみやすい関係を築けています。

DALIM は非常に国際的な企業です。そのグローバルな環境は、あなたの仕事にどのような影響を与えていますか？この経験の中で、最も楽しんでいることは何ですか？

さまざまな人々と、さまざまな場所を知ることができることです。

一緒に仕事をしているチームをどのように表現しますか？

サービスチームは素晴らしいです。わずかな空き時間であっても、常に互いに助け合おうとしています。チーム全体が過重な業務を抱えています。

DALIMでの仕事において、特に誇りに思っている成果や瞬間はありますか？

取引を成立させ、お客様と長期的な関係を築くことができるたびに誇りに思います。

仕事以外では、どのようなことを楽しんでいますか？

家族や友人と過ごすこと、そして可能であれば、素敵な場所や新しい街へ出かけたり、劇場や音楽公演に行ったり、カヤックを楽しめる美しい湖を訪れたりしています。

共有したい趣味や興味、情熱などはありますか？

パドリング、SUP、カヤック、自然の中で過ごすこと、そしてサイクリングです。

これまでのキャリアの中で、今でも心に留めている教訓は何ですか？

親切で感謝の気持ちを忘れず、常に最高の自分であり続け、常に真実を語ることです。間違いは必ず認め、謝罪すること。助けを求め、助けを与えること。思い込みは多くの場合、過ちの根源となります。賢明な人は常に一歩譲るものです。

キャリアをスタートさせる人に一つだけアドバイスをするとしたら、何と言いますか？

自分自身のために有意義なことをし、自分自身と周囲の人々を信じてください。

DALIMへの入社を検討している人に、どのようなアドバイスをしますか？

DALIMで働くことは素晴らしい経験であり、決して退屈なものではありません。それだけの価値があります。

15歳でブラジルのプリプレス現場からスタートし、今では3大陸にわたるクライアントを担当するプロフェッショナル・サービス・マネージャーへと成長したラファエルの歩みは、最高のキャリアのいくつかは、一つひとつの人間関係を積み重ねて築かれるものであることを改めて思い出させてくれます。 「感謝の気持ちを忘れず、過ちを認め、常に助けを求め、助けを提供し続ける」という彼のアドバイスは、彼が日々DALIMのクライアントに対してどのように向き合っているかを如実に物語っています。

DALIMを支えるスタッフをもっと知りたいですか？「Meet the Team」シリーズの次回もお楽しみに。グローバルチームの一員をもう一人ご紹介します！